Библиотека java книг - на главную
Авторов: 38391
Книг: 97398
Поиск по сайту:
Войти
Логин:

Пароль:

регистрация  :  забыли пароль?
 
Жанры:
 


     Реклама:     
     

Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко:

    
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Издано: 2017г. Питер
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Оценка: 0 (голосовало 0)


Добавлена: 08.06.2017, пользователем: LitRes

АннотацияC этой книгой скачивают
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Комментарии к книге пока отсутствуют.
Чтобы иметь возможность оставлять комментарии необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.
Топ 10 за сутки:
 
в блогах
 

Отзывы:
  • ISauridi о книге: Мара Полынь - Желание [СИ]
    Неожиданно. Мальчик, которому требовалась защита, отдал себя всего и получил многое и до конца, автор, который отдает всего себя в свои книги поет каждой строчкой...я под впечатлением

  • ISauridi о книге: Тереза Тур - Тайны отдела охраны музеев
    Очень даже отлично прописанная история, сразу понятно Питер, наше время, есть ведьмы, иное и служба контроля... Вот рассказ добрый вышел, почему-то в стиле Агаты Кристи...

  • Юнона о книге: Алена Федотовская - Раскрыть тайны
    Бессмыслица какая-то.

  • merry))) о книге: Наталья Жарова - Невеста по приказу
    Первые полкниги читала с трудом, пересиливая себя . Мир не прописан, неизвестно с какими странами соседствует государство , какие народы и существа проживают, растения и животные. Вся книга состоит из описания двух замков , мельком пару незапоминающих страниц про природу и дворец.
    Полкниги героиня находилась в замке у героя, но кроме одной служанки и Блая, читателю никто не известен. А где же дворецкий? Экономка? Конюх ?
    Император блеклый. Про Матильду совсем не поняла , ей понравилось жить ярко и красочно как Лилия , но конечный ее выбор меня убил.


  • alisakr о книге: Варвара Корсарова - Ассистентка антиквара и город механических диковин

    Интересная книга. Прочитала с удовольствием)

читать все отзывы




    
 

© www.litlib.net 2009-2018г.    LitLib.net - собери свою библиотеку.