Библиотека java книг - на главную
Авторов: 41920
Книг: 105640
Поиск по сайту:
Войти
Логин:

Пароль:

регистрация  :  забыли пароль?
 
Жанры:
 


     Реклама:     
     

Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко:

    
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Разгневанный клиент, я люблю тебя
Издано: 2017г. Питер
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Оценка: 0 (голосовало 0)


Добавлена: 08.06.2017, пользователем: LitRes

АннотацияC этой книгой скачивают
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Комментарии к книге пока отсутствуют.
Чтобы иметь возможность оставлять комментарии необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.
Топ 10 за сутки:
 
в блогах
 

Отзывы:
  • iwanow321 о книге: Екатерина Владимировна Флат - Факультет уникальной магии
    девушки-писательницы, а ваши героини что-нибудь кроме блинов готовить умеют? ну там, принцессы наворачивающие блинчики, наводят мысли исключительно о ваших глубоко деревенских райцентровских корнях. блины, пишущие о принцессах или о сногсшибательных девицах, окручивающих всех подряд от графьёв до принцев-королей, еда простонародья. была, есть и будет ещё лет сто, если что. в нищих семьях угощать-то всегда нечем, вот и стоит в подоконном холодильнике всегда кастрюля с жидким блинным тестом. гость на порог, кастрюлю - на стол. сковородку - на плиту. и вот очередная героиня магесса вместо того, чтобы взять рукколу, грушу, грецкие орехи, сливочное и оливковое масла, мёд, сыр с голубой плесенью, соль и перец, и приготовить или наколдовать салат - лупит ОПЯТЬ эти блины! твою ж ты мать, "королевны"! хорошо, что в реальной жизни настоящие принцы таких стороной обходят.

  • Мастер84 о книге: Олег Таругин - Комбат. Остановить блицкриг!
    У меня вопрос - если нет самой книги то зачем тут выставляете название? Что бы людей позлит? Или это реклама?

  • solnca1713 о книге: Такаббир Рауф - Трон Знания. Книга 1 [СИ]
    Читать продолжение (4 и 5 часть) можно только платно на Litnet (2 и 3 бесплатны). В первые за 14 лет скачивания книг, я покупала книгу... Понравилось? ООООЧЕНЬ!!!! Зацепило? ДАААА!!!!

  • book.com о книге: Наталья Жильцова - Узоры тьмы
    Очень подозрительно внимание приковывает нервозность ггероини? Беременность?

  • book.com о книге: Наталья Жильцова - Скрижаль Мораны
    Много и много вопросов накопилось по поводу происходящего, например, почему так много смертей и почти все добровольно? И, собственно, где скорбь? Читаю дальше.

читать все отзывы




    
 

© www.litlib.net 2009-2019г.    LitLib.net - собери свою библиотеку.